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对标传统,有福妈妈开启科学坐月子新模式

对标传统,有福妈妈开启科学坐月子新模式

有分析认为,中国的母婴行业是一块蓝海区域,殊不知,由于竞争激烈,现在的母婴行业已逐步置身红海。但现在国内知名的专业母婴护理机构并不多,而且由于准入门槛低,地域特征明显,各区域的发展程度也是良莠不齐。

传统的母婴护理机构工作模式服务水平捆绑在单一的服务人员身上,缺少管理标准,低效,被动,分散的业态也说明了这个行业远不够规范。

然而,月嫂这个行业,也许会因为90后而改变。

不同于70后的保守、80后的理智,90后独特的价值观念和消费习惯让网红经济、游戏直播、二次元文化等新兴产业成为互联网行业风口,自然也带动了月嫂行业的升级换代。

为了满足已经逐渐成为妈妈主力军的90后消费需求,有福妈妈对标带有“中国特色”的传统坐月子,开启科学坐月子新模式。

提起创建有福妈妈的初衷,有福妈妈CEO黄剑说:“让每一位新妈妈体验为人母的幸福感。不断吸收新理念,运用新技术,使‘坐月子’这件听上去很传统的事变得更加科学,更加美好!”

 因此,有福妈妈出生伊始就是带着互联网的基因的,不论是获取并对接客户的方式,还是月嫂服务的过程,甚至售后跟进,都有深厚的数据技术作为支撑。

大数据绘出客户群像 提供精准服务

经过A轮资本的充实,有福妈妈在智能系统研发、服务员供应链整合及市场推广上有了长足的发展。基于近十年来服务过的上万个家庭,以及多年来通过自媒体、电商等线上渠道积累的粉丝,有福妈妈通过大数据分析客户行为,制定出最符合中国新妈妈的月子护理方案。

不同于传统母婴护理机构的被动匹配,有福妈妈建立起属于自己的服务员数据库,满足每一位新妈妈的特殊要求。近10万名服务员的年龄、籍贯、技能,甚至才艺和星座……都记录在册,新妈妈能够根据个人喜好和要求,精确找到与其匹配的月嫂。

最近,有福妈妈通过庞大的数据库支持和精准分析客户消费习惯,推出42天福宠月子套餐,打破26天月子的传统概念,普及国际通行的“42天现代式产褥期休养期”。

福宠月子套餐从中国年轻女性晚婚晚育、亚健康身体状况以及注重母乳的需求出发,将42天完整产褥期月嫂服务、4周雷允上药膳汤方调理和3次上门通乳服务科学结合起来,让新妈妈通过42天的“大月子”恢复身体机能、产后身材,更能掌握照顾新生儿的技能。

互联网思维解读新一代客户群体标签

宅和懒,是90后给自己打的标签。

作为和互联网一起成长起来的90后,足不出户,依赖网络生活和工作是他们的真实写照,尤其对于有孕在身的准妈妈,挨家去门店挑选月嫂本就是难上加难。

有福妈妈从关注客户消费习惯和使用体验入手,解读90后新妈妈,打通线上线下,高效共享优质月嫂资源,不论是线上的自媒体平台、电商渠道、官方网站,还是分布于全国7地的分公司实体门店,为消费者的决策节省了时间。

除此之外,消费者还可以通过有福妈妈的智能系统进行预约、面试、签约、续单等服务,有效提升用户体验。

举个例子,一位准妈妈通过有福妈妈官网留下联络方式,之后就会有专属的客户经理进行跟踪服务,从有福妈妈服务员数据库调出与客户个人需求和预产期匹配的月嫂,给客户发送月嫂相关介绍和技能实操视频,客户挑选出合适月嫂,可以通过视频面试,在微信公众号上签订服务合约,自此有福妈妈智能系统就会有一个专属于该客户的电子服务订单,直到后续的更换月嫂、续单,都不用去实体店进行。

这套智能系统还会跟踪服务质量,督导月嫂服务。真正实现了传统上户日志的在线化,在月嫂上班打卡、请假、下班等记录的基础上,月嫂还必须完成系统布置的11项关于新生儿和产妇护理的任务,并回传系统进行反馈,由专门的工作人员进行审核,这些记录成为月嫂服务的评判标准,一旦发现不合格或者异常情况,就会自动通知客户经理和服务督导员采取相应措施。

服务升级 弥补母婴服务空白

母婴服务行业,各大商家往往把关注点放在月子和育儿上,孕前和产后的新妈妈的护理技能指导成为行业空白。反观90后新一代的家庭,准爸妈对于相关护理知识更是一头雾水。针对这部分需求,有福妈妈从“比你更懂你”出发,自主研发APP—有福妈妈,主打孕期-月子-产后护理,成为新妈妈的贴身护理宝典。

基于大数据分析,多年服务经验,有福妈妈APP提炼出新妈妈询问和关心频次最高的问题,根据用户不同时期push相关内容,将产前—月子—育儿,三个不同时期的侧重点,通过图文和短视频全方位呈现给用户,真正营造沉浸式体验。

同时,利用自身优势,让旗下金牌月嫂、催乳师以及专业母婴护理培训讲师、育儿专家在线上实时回答用户的孕产、育儿提问,培养专业KOL,生产真正有用的UGC。

除此之外,为了丰富内容资源,提高用户参与度和活跃度,有福妈妈APP还吸引了一大批专注生活、时尚、美妆、美食等各个领域的优质网红KOL入驻。

月嫂行业正在经历转型的阵痛。有福妈妈将大数据分析、服务标准化、精准服务内容,智能督导系统结合在一起,将带有“中国特色”的老传统和先进医疗理念相结合,开启科学坐月子新模式。

发布时间:2017.11.24 阅读量:1719

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